职位描述
负责接听客户来电，为客户提供热情、专业的咨询服务，解答客户关于产品或服务的各类疑问；处理客户的投诉与建议，准确记录问题细节，及时协调相关部门跟进解决，确保客户问题得到妥善处理，提升客户满意度；定期回访重点客户，维护良好的客户关系；整理客户反馈信息，汇总形成工作报告，持续优化客服话术和服务流程。
任职要求
1. 年龄20-38周岁，中专及以上学历，专业不限；
2. 普通话标准流利，语言表达清晰，有良好的沟通技巧；
3. 打字速度50字/分钟以上，熟悉办公软件基本操作；
4. 性格开朗，有耐心和责任心，能承受一定工作压力；
5. 有客服、电话销售或售后处理工作经验者优先考虑。